동료 간 신뢰 문화와 창조적 마찰의 장 만들어
창의적 성과 창출을 위해 구성원 간 집단 창의와 협업의 중요성이 강조되고 있다. 픽사의 브레인트러스트는 집단 창의와 협업의 대표적 사례로 널리 알려져 있다. 다른 기업들도 브레인트러스트와 같은 회의가 활용되고 있지만, 그 성과는 크지 않다. 픽사에는 창조적 마찰의 장을 열어주는 리더십과 신뢰 문화가 있다.
픽사는 항상 새로운 것을 추구하는 관객들에게 기대 이상의 기발함과 경이로움을 보여주며 소위 ‘믿고 보는 영화사’라는 브랜드를 형성하고 있다. 픽사가 이처럼 아이디어 하나만으로 지속적으로 흥행의 돌풍을 일으킬 수 있었던 이유는 무엇일까.
스티브 잡스(Steve Jobs)는 생전에 픽사에 대해 ‘내 인생에 이렇게 똑똑한 사람들이 이토록 빼곡히 모여 있는 집단은 본 적이 없다’고 말했을 정도로 픽사에는 훌륭한 인재들이 많이 있다. 그러나 집단 창의와 협업을 통해 인재들의 재능 이상의 시너지가 발휘되고 있다는 것이 더 큰 이유이다.
■픽사의 브레인트러스트
브레인트러스트는 픽사를 대표하는 핵심 멤버들과 영화감독과 제작팀이 한 자리에 모여, 제작중인 영화의 이슈나 어려움을 공유하고 이의 해결을 위한 아이디어나 의견을 나누는 소통의 장이자 회의 시스템을 말한다.
토이스토리 감독이었던 존 레스터(John Lasseter), 월-E 감독이었던 앤드류 스탠튼(Andrew Stanton), 몬스터 주식회사 감독이었던 리 언크리치(Lee Unkrich) 등 픽사의 핵심 멤버 8명이 현재 브레인트러스트 멤버로 활동하고 있다.
영화 감독이나 제작팀은 영화 제작 과정 중에 어려움에 봉착하면, 이들 8명의 브레인트러스트 멤버나 또는 별도로 조언을 구하고 싶은 다른 동료를 소집한다. 보통 오전에 지금까지 작업된 내용에 대한 상영회가 열리고, 점심 식사 후 브레인트러스트 미팅에서 감독은 영화 진척 상황과 현재 직면한 문제를 설명하고, 이후 참석자들로부터 적나라한 의견과 피드백을 받는다.
어찌 보면 픽사의 브레인트러스트 미팅은 타 기업에서도 쉽게 볼 수 있는 아이디어 회의나 리뷰 회의 성격으로 볼 수 있다. 그러나 집단 창의와 협업이 강조되면서 다양한 종류의 회의는 많아졌지만, 기대했던 성과가 잘 나오지 않는 다른 기업들에 비해, 픽사의 브레인트러스트는 영화 제작의 핵심적인 메커니즘으로 자리매김하고 있다.
■픽사의 집단 창의와 협업, 무엇이 다른가.
▲ 문제 해결 중심의 생산적 회의
픽사의 브레인트러스트는 다르다. 첫째 브레인트러스트는 이슈 해결 중심의 회의라는 점이다. 픽사의 경영자가 브레인트러스트 미팅을 소집하기보다 영화감독과 제작팀이 적극적으로 회의를 소집하는 것이 일반적이다.
둘째, 브레인트러스트가 원활하고 생산적으로 운용되는 것은 회의라는 형식에 치중하기보다는 평소에도 의견과 아이디어가 자유롭게 상호 교환되고 결합될 수 있는 분위기가 뒷받침되고 있기 때문이다.
▲포지션 파워가 작동하지 않는 집단 창의 현장
기업들의 회의나 의사결정 과정의 모습을 살펴보면, 집단 창의를 저해하는 문제점들을 자주 볼 수 있다. 그 중 대표적인 것이 피라미드형 위계 문화 속에서 상급자의 포지션 파워(Position Power)가 강력하게 작용한다는 점이다.
어느 조직에나 위계라는 것은 존재하기 마련인데, 그렇다면 픽사에는 이러한 문제가 없었을까. 픽사 역시 처음에는 브레인트러스트가 잘 작동하지 않았다. 내부적으로 그 원인을 살펴보니 픽사의 핵심 전문가들인 브레인트러스트 멤버에게 있었던 권위(Authority) 때문이었다. 이에 픽사는 브레인트러스트 미팅을 순전히 동료로서 조언을 주기 위한 자리로 명확하게 선을 그었고, 그 결과 회의의 효과가 극적으로 개선되었다고 한다.
▲의견 충돌을 감수할 수 있는 상호 신뢰 문화
모든 사람들은 자신의 일이나 아이디어가 비평 받을 때 불쾌해 한다. 픽사에서도 이러한 현상은 빈번하게 발생하였다고 한다. 그런데 픽사는 불쾌한 감정을 최소화하기 위해 피드백을 해주는 집단이 자신과 경쟁 관계가 아니라 보완 관계임을 강조하였다. 또한 브레인트러스트의 가장 핵심적인 가치로 ‘솔직함(Candor)’을 강조했다.
즉, 구성원들이 신뢰를 기반으로 누구든 솔직하게 자신의 의견을 피력하고 토론하는 문화가 픽사의 집단 창의력의 원천이라는 점을 경영의 원칙으로서 명확히 했다.
▲혁신의 장을 만들어내는 리더십
픽사 리더십의 특징은 한마디로 혁신의 장을 만드는데 뛰어나다. 집단 창의성과 관련하여 픽사의 리더십을 연구한 린다 힐 교수는 픽사의 리더들을 연구한 결과, 다른 사람들이 혁신을 일으키도록 맥락을 조성해준다는 특징이 있다고 말한다.
즉, 픽사의 회의를 살펴보면 참석자들의 목소리가 커지면서 긴장이나 스트레스가 높아질 수 있지만, 그럼에도 픽사의 리더들은 구성원들이 새로운 아이디어를 내놓을 의지를 계속 북돋우고 지속적으로 아이디어 교류와 창조적 결론을 도출할 수 있는 환경을 조성하고 있다는 것이다.
▲복잡한 협업 과정에서도 책임자는 분명
다양한 사람들의 협업에서 모호해 질 수 있는 책임의 문제를 픽사는 어떻게 극복했을까? 우선 픽사는 책임 관계를 명확히 했다. 책임은 감독에게 있다는 것이다. 앞서 살펴본 대로 브레인트러스트 멤버들도 감독에게 수정을 지시할 수 없다. 난관이 발생하면 감독이 책임을 지고 해법을 찾고 의사결정을 해야 한다. 그러나 한 가지 특징적인 것은 감독을 외롭게 혼자 두지 않는다.
문제를 해결해야 하는 주체는 감독에게 있지만, 어려움에 봉착할 경우 이들을 도와줄 수 있는 브레인트러스트가 존재한다.
■집단 창의와 협업의 본질 이해가 시작
회의는 기업에서 집단 창의나 협업을 위한 중요한 시스템이다. 문제는 회의에 참석하는 사람들의 전문가적 역량과 깊은 식견이 있어야 할 뿐만 아니라, 참석자들이 원활하게 커뮤니케이션을 할 수 있는 분위기를 조성하는 것이 필요하다는 것이다.
픽사와 다른 기업의 회의 문화의 가장 큰 차이도 바로 여기서 나타나는 듯하다. 고객에게 기발하고 경이로움을 주는 아이디어와 제품을 만들어내기 위해서는 변화가 필요하다. 브레인트러스트 미팅이라는 제도는 그 누구도 모방 가능하다.
하지만 픽사만의 신뢰 문화와 창조적 마찰의 장을 열어주는 리더십은 사실 쉽게 따라가기 어렵다. 제대로 된 집단 창의와 협업으로 가기 위한 우리 기업들의 고민의 포인트가 바로 여기에 있다.
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